Level Service Agreement (SLA)

Haec conventio annexa est consensu usoris ac scuta quantitatis et qualitativa definit pro servitiis servitii NETOOZE, necnon cautionum nummariorum pro obsequio eorum.

Network disponibilitate

downtime - Tempus cum machinis virtualibus locandis praesto non sunt clienti super retis.

downtime - tota duratione downtime pro periodo (1 mensis), exclusis downtime causatis;

  • exsequendum opus per horarium sustentationem fenestras;
  • inoperabilitas canalium communicationis et instrumentorum extra ambitum responsabilitatis/ditionis NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
  • applicationes vel partes Clientis non moderatae vel administratae ab NETOOZE - Cloud Technologies LLP, quae ad servitutem procurandam perducunt;
  • negativa actio Client, eius conducti, socii, clientes, etc., quae perduxit ad labefactum negativum in componentibus servitii (spam, spoofing, violationem regularum servitii utendi, etc.);
  • aliae certe in nostra potestate, in maiore vi.

Constat Uptime (CHR) est enim tempus, quo soleat munus obsequii. IN NETOOZE SVR = 24x7.

Availability % proportio temporis praebita est CVR.

% Availability = 100%*(SVR-Downtime)/SVR
Exempli gratia, si mensis Novembris hora 1 erat, tunc
% Availability = 100%*(60*24*30 - 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
Parameter Scopum valorem
% disponibilitate conducto VM 99,9%

Repono perficientur

IOPS (Input/Output Operations Per Second) - numerus I/O operationes quae fiunt per systema repositionis (SHD) in secundo.

Virus - mora - maximum tempus responsionis subsystem disci cum operationes I/O faciendo.

Parameter Guaranteed Pretio
Guaranteed IOPS pro repono 30 IOPS per 1 SSD MB
0.1 IOPS per DIABOLUS 1 MB
32 kilobyte pro-scribo caudices.
Virus MS 40
Nota: in casu excedentem numerum IOPS praestitum, licet declinatio a valore scopo Latency parametri. Haec condicio violationis SLA non est.

Technica firmamentum

User petitionem - clientelam NETOOZE technicam servitii servitii sustentationem contingentes per rationem adnotationes et processus petitionum in usoris personali ratione aedificatas.

A typicam petitionem est petitio usoris, solutio cui formatur in instructionibus ministerii ministrorum primae lineae subsidii (ServiceDesk) servitii NETOOZE, implicationem ministrorum 1 et 2 linearum subsidii non requirit nec sociatur. cum unavailability vel significantes degradatio qualis est in servitio.

Atypical petitionem est petitio usoris, cuius solutio non formalizata est in instructionibus muneris ServiceDesk vel implicationem ministrorum 2 vel 3 linearum subsidii requirit, sed non coniungitur cum unavailability vel significantis degradationis qualitas servitii.

An incident est petitio usoris ad unamvailability vel significantem degradationem qualitas servitii. Hoc genus petitionum summam prioritatem habet processus.

Responsum tempus vocatio - Mora licita inter adnotationem vocationi et processui eius initium (determinans genus vocationis, laboris initium / translatio, vocat ad 2 vel 3 gradum subsidii).

Modi processus user petitiones

Genus curatio mos Processus modus
incident 24x7
Sample appeal 24x7
Atypical curatio 8x5 (Mon-Fri ab 10.00 ad 18.00 UTC/GMT +3 horas)

Responsio ad usoris petitionem

Genus curatio mos Processus modus
incident minutes 20
Sample appeal minutes 30
Atypical curatio 1 hora

DEFUNCTORIUS

Tutela fenestra

Genus operis Fenestrae illorum servitiorum
meditatum Sexta prima et tertia cuiusvis mensis ab 06:00 ad 08:00 (UTC/GMT +3 horis)
urgente Ut opus est, saltem II horas animadverto

Praesidia pecuniaria

In casu violationis SLA secundum % promptitudinem machinis virtualis conductis, clienti competit emendare secundum sequentem tabulam:

VM Availability % (D) Moles ultricies
(% menstrua sumptus conductionis virtualis apparatus)
D > 99.9 0%, SLA target
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
(IV)>  100%

 

Satus nubes iter tuum? Primum gradum nunc accipe.