Level Service Agreement (SLA)
Haec conventio annexa est consensu usoris ac scuta quantitatis et qualitativa definit pro servitiis servitii NETOOZE, necnon cautionum nummariorum pro obsequio eorum.
Network disponibilitate
downtime - Tempus cum machinis virtualibus locandis praesto non sunt clienti super retis.
downtime - tota duratione downtime pro periodo (1 mensis), exclusis downtime causatis;
- exsequendum opus per horarium sustentationem fenestras;
- inoperabilitas canalium communicationis et instrumentorum extra ambitum responsabilitatis/ditionis NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
- applicationes vel partes Clientis non moderatae vel administratae ab NETOOZE - Cloud Technologies LLP, quae ad servitutem procurandam perducunt;
- negativa actio Client, eius conducti, socii, clientes, etc., quae perduxit ad labefactum negativum in componentibus servitii (spam, spoofing, violationem regularum servitii utendi, etc.);
- aliae certe in nostra potestate, in maiore vi.
Constat Uptime (CHR) est enim tempus, quo soleat munus obsequii. IN NETOOZE SVR = 24x7.
Availability % proportio temporis praebita est CVR.
Exempli gratia, si mensis Novembris hora 1 erat, tunc
% Availability = 100%*(60*24*30 - 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
| Parameter | Scopum valorem |
|---|---|
| % disponibilitate conducto VM | 99,9% |
Repono perficientur
IOPS (Input/Output Operations Per Second) - numerus I/O operationes quae fiunt per systema repositionis (SHD) in secundo.
Virus - mora - maximum tempus responsionis subsystem disci cum operationes I/O faciendo.
| Parameter | Guaranteed Pretio |
|---|---|
| Guaranteed IOPS pro repono | 30 IOPS per 1 SSD MB 0.1 IOPS per DIABOLUS 1 MB 32 kilobyte pro-scribo caudices. |
| Virus | MS 40 |
Technica firmamentum
User petitionem - clientelam NETOOZE technicam servitii servitii sustentationem contingentes per rationem adnotationes et processus petitionum in usoris personali ratione aedificatas.
A typicam petitionem est petitio usoris, solutio cui formatur in instructionibus ministerii ministrorum primae lineae subsidii (ServiceDesk) servitii NETOOZE, implicationem ministrorum 1 et 2 linearum subsidii non requirit nec sociatur. cum unavailability vel significantes degradatio qualis est in servitio.
Atypical petitionem est petitio usoris, cuius solutio non formalizata est in instructionibus muneris ServiceDesk vel implicationem ministrorum 2 vel 3 linearum subsidii requirit, sed non coniungitur cum unavailability vel significantis degradationis qualitas servitii.
An incident est petitio usoris ad unamvailability vel significantem degradationem qualitas servitii. Hoc genus petitionum summam prioritatem habet processus.
Responsum tempus vocatio - Mora licita inter adnotationem vocationi et processui eius initium (determinans genus vocationis, laboris initium / translatio, vocat ad 2 vel 3 gradum subsidii).
Modi processus user petitiones
| Genus curatio mos | Processus modus |
|---|---|
| incident | 24x7 |
| Sample appeal | 24x7 |
| Atypical curatio | 8x5 (Mon-Fri ab 10.00 ad 18.00 UTC/GMT +3 horas) |
Responsio ad usoris petitionem
| Genus curatio mos | Processus modus |
|---|---|
| incident | minutes 20 |
| Sample appeal | minutes 30 |
| Atypical curatio | 1 hora |
DEFUNCTORIUS
Tutela fenestra
| Genus operis | Fenestrae illorum servitiorum |
|---|---|
| meditatum | Sexta prima et tertia cuiusvis mensis ab 06:00 ad 08:00 (UTC/GMT +3 horis) |
| urgente | Ut opus est, saltem II horas animadverto |
Praesidia pecuniaria
In casu violationis SLA secundum % promptitudinem machinis virtualis conductis, clienti competit emendare secundum sequentem tabulam:
| VM Availability % (D) | Moles ultricies (% menstrua sumptus conductionis virtualis apparatus) |
|---|---|
| D > 99.9 | 0%, SLA target |
| 99,9> 99,72 | 5% |
| 99,72> 99,45 | 10% |
| 99,45> 98,90 | 15% |
| 98,90> 96,71 | 20% |
| 96,71> 76,98 | 50% |
| (IV)> | 100% |